【天极网网络频道10月10日消息】2013年华为企业业务服务合作伙伴大会上，宣布华为企业业务主推的16款华为标准化服务产品、9款垂直化服务解决方案和全产品客户支持服务产品取得优秀案例，其客户群覆盖了金融、交通、医疗、电力、大企业等几大垂直行业。

  华为抓住服务发展契机，从2011年进入客户服务市场，凭借“诚心、用心、贴心”的服务理念，用心体察渠道和客户的痛点，发挥中国区本土优势，贴身服务，提升品牌，已逐步参与到高端咨询、深化设计、IT外包等领域并进行着快速扩张。

  在过去的一年中，华为在客户服务方面的投入大幅度提高，而这些投入也为华为以及其合作伙伴带来了更多的回报。这种投入不仅体现在员工数量的增长，更多的体现是在于对服务解决方案和对合作伙伴的投入。华为企业业务在中国已拥有超过xxx家服务渠道合作伙伴。

  华为客户服务的地位与作用在中国区已经初具规模，华为在年初制定的中国区企业服务战略：即与合作伙伴共同构筑服务满意度，提升服务品牌，保障市场加快速度进行发展的核心理念被证明是卓有成效的。中国市场一直将会是华为业务发展的重点市场，华为将始终致力于向中国市场提供量身定制的、具有竞争力的客户服务，并且未来会把在中国市场中做得成功的服务输出到全球其他国家。

  华为企业服务基于网络服务生命周期原则，按照客户的真实需求，构建专业、客户支持和培训服务三大水平化服务产品体系，并根据行业特点构建垂直化服务解决方案，以及整合渠道能力和资源构建联合专业服务解决方案，满足复杂场景的客户需求。

  华为客户服务产品的路标规划强调近期标准化、模块化，易于捆绑，快速规模复制。针对中长期发展，更偏向个性化、行业化，满足多种场景、不一样的层次客户的真实需求以及融合化、业务化、实现用户高端、跨网络、深层次需求。

  通过华为技术上的支持热线、网站、邮箱、论坛等服务手段的基础上，很多专业开发工具包面向合作伙伴提供了培训服务，方便合作伙伴快速掌握集成华为产品的有关技术知识。

  第一个案例，联合服务解决方案，是一个中国金融客户案例。呼叫中心作为金融行业的门户，不仅承担着树立企业形象、提升客户体验的重要使命，更为银行自身信息化建设，提高业务办理效率，减轻营业网点压力起到了及其重要的作用。该银行客户现有的呼叫中心为2007年建设，设备逐步EOS，现网问题频出，维护失去原厂支撑，必须要新建一套系统。华为通过与宇信易诚联合实施服务解决方案，实现南北中心异构平台的互联互通，实现双活灾备，提供了专业的原厂维保和驻场。并通过二次开发技术上的支持，提供研发专家的应用开发接口现场指导和培训，来支撑渠道的应用系统开发快速上手。

  第二个案例，联合服务解决方案，客户是中国大型综合性跨国公司集团，业务领域涉及金融、实业和信息产业等。客户的传输网络覆盖北京、河北、江苏、浙江、广东等17个省份，近300套高端传输设备。客户希望能够通过原厂提供技术上的支持，保障网络运行安全。基于商务和服务情况，客户选择了联合品牌的服务模式，在客户界面由华为代理商提供现场和主动服务。代理商通过反签原厂金牌服务和客户支持现场人天支持，解决客户的备件的4小时的服务SLA要求和疑难问题现场处理的需求。通过联合服务解决方案，客户通过华为原厂提供备件服务降低了备件的管理成本和采购成本，并缓解客户的维护压力，提高了客户自有人员的维护技能。

  据了解，华为企业服务解决方案已在中国农业银行、国家电网、中石油等项目中得到普遍应用。未来，华为将与合作伙伴通力合作，构建和谐生态圈，为国内各行业的快速健康发展做出更大的贡献。

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